Um recente estudo do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) confirma que a Linguagem Simples está reduzindo custos administrativos na Colômbia.
Assim como em vários países, na Colômbia os cidadãos enfrentam dificuldades para acessar serviços públicos e direitos.
Em 26 % dos casos, é preciso ir três ou mais vezes ao órgão público para resolver um único problema.
Isso gera um imenso custo tanto para o cidadão quanto para o órgão que oferece o atendimento.
O Programa de Linguagem Simples (Lenguaje Claro) do Departamento de Planejamento Nacional é uma das estratégias para resolver o problema.
O estudo do BID avaliou o impacto desse programa nos custos administrativos.
Estudo de caso em Bogotá
O uso de duas versões diferentes de uma carta foi o principal instrumento da pesquisa.
A carta era sobre a reavaliação do valor dos imóveis de alguns cidadãos. Essa alteração podia mudar também o valor dos impostos a serem pagos.
Alguns participantes da pesquisa receberam a versão original da carta, com escrita burocrática. Outros participantes receberam a carta reescrita em Linguagem Simples. Essa nova versão tinha modificações na forma de escrita, no vocabulário, na ordem das informações e na formatação.
Ficou comprovado que usar a técnica de redação em Linguagem Simples reduziu os custos de aprendizado do cidadão. Isto é, eles entenderam com mais facilidade o texto.
De que maneira isso beneficiou o governo?
Os cidadãos que receberam a carta em Linguagem Simples tiveram menos dúvidas. Ao terem menos dúvidas, eles precisaram ir menos vezes na sede governamental para atendimento adicionais.
A análise sugere que a carta reescrita reduziu o número de solicitações adicionais em mais de 20%.
Dessa forma, os efeitos positivos foram tanto para indivíduos quanto para as instituições públicas. O governo colombiano teve os custos administrativos reduzidos por ter menos solicitações a atender.
O estudo destaca também que o teste beneficiou pessoas de diversos níveis socioeconômicos. O texto simplificado facilitou a vida de cidadãos dos mais diferentes níveis de escolaridade e renda.
Custos administrativos podem ser reduzidos ainda mais
Uma pesquisa de percepção complementar revelou que ainda é possível simplificar mais ainda a carta estudada. Há espaço para melhorias.
O programa de Linguagem Simples do Governo Colombiano começou em 2011. Até o final de 2018, já havia sido implementado em mais de 100 instituições públicas, aplicando a técnica de redação em formulários, documentos e cartas.
A pesquisa do BID foi publicada em maio de 2019, em inglês e espanhol.
Estiveram à frente do estudo do BID os pesquisadores Ana Cuesta, Angela Reyes, Benjamin Roseth. Leia a íntegra do estudo em inglês.
