Linguagem Simples
Ler, entender e agir
O que é?
Linguagem Simples é uma técnica de comunicação e uma causa social que surgiu no Reino Unido e nos Estados Unidos nos anos 1940. Hoje está presente em mais de cinquenta países, em diversos idiomas.
Em inglês, chama-se Plain Language. Em espanhol, Lenguaje Claro. Em Portugal, Linguagem Clara.
Como causa social, defende o direito de entender as informações que orientam o nosso dia a dia. É considerada um direito civil.
Como técnica de comunicação, o objetivo da Linguagem Simples é tornar textos e documentos mais fáceis de ler. A pessoa consegue localizar rápido a informação, entendê-la e usá-la.
Definição
Heloísa Fischer assim define a Linguagem Simples em seu livro “Clareza em textos de e-gov, uma questão de cidadania”, publicado em 2018:
“Conjunto de práticas que facilitam a leitura e a compreensão de textos. Considera o público a quem a comunicação se destina para organizar as ideias, escolher as palavras mais familiares, estruturar as frases e determinar o design.
O leitor consegue localizar com rapidez a informação de que precisa, entendê-la e usá-la. Evita jargão e termos técnicos: se forem inevitáveis, deve explicá-los. Possibilita transmitir informações complexas de maneira simples e objetiva.
Uma comunicação em Linguagem Simples é visualmente convidativa e fácil de ler porque foi escrita com esta meta. Costuma ter o tom de uma conversa amigável e respeitosa. Reconhece o direito que toda pessoa tem de entender textos relevantes para o seu cotidiano. Sua intenção primordial é esclarecer.
Sempre que possível, testa se o público-alvo entendeu bem o texto antes de publicá-lo.”
A Linguagem Simples tem um pé na empatia e outro na simplicidade. Mas, atenção! Simples, sempre. Simplório, nunca. Simplista, menos ainda.
Consolidação e crescimento no Brasil
Em 2023, foi publicado o normativo internacional ISO de Plain Language.
Em 2024, a norma ISO internacional virou também uma norma técnica brasileira, publicada pela ABNT.
No Brasil, é um campo que vem despertando interesse crescente, especialmente no setor público. Há normativos, leis e programas de Linguagem Simples em diversos estados.
O Poder Judiciário tem tido um grande protagonismo. O Pacto Nacional pela Linguagem Simples lançado em 2023 convidou tribunais de todo o Brasil a aplicar a técnica em comunicações externas e internas.
A adesão do meio jurídico à Linguagem Simples ganhou impulso com as metodologias Legal Design e Visual Law, que usam diretrizes da técnica.
A Linguagem Simples também vem ganhando espaço em empresas privadas com foco na experiência do usuário.
Por que aprender?
Aprender Linguagem Simples pelo nosso Método Comunica Simples vai transformar a sua comunicação profissional e pessoal.
A frase acima pode ter soado ambiciosa. Mas é exatamente isso que alunas e alunos nos relatam.
Você vai aprender a pensar com mais clareza e organizar melhor as suas ideias.
Vai passará a ter uma habilidade competitiva que poucas pessoas no mundo têm e menos ainda no Brasil, em um campo com alta demanda de mercado.
O Método Comunica Simples ajuda a alcançar:
- Resultados: As pessoas entendem melhor a sua informação e sabem como agir.
- Agilidade: Reduz as dúvidas de clientes, agilizando recursos e tempo.
- Confiança: O público confiará mais quando entender as suas informações com clareza.
Consulte a seção Convença a sua chefia!, pois lá há mais argumentos para embasar a decisão de fazer um treinamento conosco.
Oferecemos treinamentos corporativo e individual
Antes e depois
Simplificar textos exercita a clareza de pensamento
Veja alguns exemplos de frases simplificadas por alunos e alunas que fizeram treinamento conosco.
As diretrizes do Método Comunica Simples vão ajudar a exercitar a clareza do seu pensamento.
Antes
Informamos que em virtude do regime de teletrabalho determinado como prevenção ao avanço do novo coronavírus, os atendimentos por carta e presencial estão temporariamente suspensos.
Depois
Nosso atendimento por carta e presencial está suspenso por causa da pandemia
Antes
O Pix é seguro?
Todas as transações ocorrerão por meio de mensagens assinadas digitalmente e que trafegam de forma criptografada, em uma rede protegida e apartada da Internet.
Depois
O Pix é seguro?
Sim! Quando você faz um Pix, o envio do dinheiro de um banco para o outro acontece em um local protegido, fora da internet.
Antes
O prazo médio para envio da resposta com a análise da Comissão é de 15 dias, podendo ser dilatado ao dobro, a depender do caso concreto, ou ficar sobrestado quando, para análise, for necessário o pronunciamento de outra unidade ou instituição.
Depois
A Comissão costuma analisar e responder em 15 dias. Quando a questão envolve outra unidade ou instituição, precisamos do dobro do tempo.
Campanha para prevenir infecção hospitalar
Em 2016, o Hospital Federal da Lagoa, no Rio de Janeiro, distribuía um folheto com dicas para prevenir infecção hospitalar.
Era difícil ler o folheto. Havia uma massa de texto grande, com muitos termos técnicos e nenhuma imagem. Informações importantes ficava prejudicada eram mal comunicadas.
Heloisa Fischer foi voluntária do hospital e teve a oportunidade de simplificar o folheto usando diretrizes de Linguagem Simples.
A direção do hospital e o comitê técnico responsável pela campanha aprovaram as mudanças. O folheto passou a circular em nova versão.
Antes
Depois
Links
A Linguagem Simples é um assunto enorme. Sempre haverá dezenas de links úteis conforme o interesse de cada pessoa.
Selecionamos alguns links para você se conectar com profissionais que já atuam ou estão se preparando para atuar no setor.
Também compilamos links com a produção acadêmica da Heloisa Fischer.
Prefere links de vídeo? O nosso canal no YouTube tem playlists sobre a Linguagem Simples no Brasil e no mundo.
PARA SE CONECTAR NO BRASIL
- Grupo LinkedIn PLAIN em Português – Linguagem Simples
Reúne brasileiros e portugueses de diversas áreas profissionais com interesse em Linguagem Simples. É administrado por Heloisa Fischer e tem o apoio da associação internacional PLAIN. O grupo já se chamou “Linguagem Clara Brasil” e “Linguagem Simples Brasil”. - Rede Linguagem Simples Brasil
Iniciativa apolítica e apartidária para conectar o setor público brasileiro em torno da Linguagem Simples. Organiza eventos. Tem uma biblioteca colaborativa com materiais de referência sobre Linguagem Simples.
PARA SE CONECTAR COM COLEGAS EM OUTROS PAÍSES
Associações internacionais
- Plain Language Association International (PLAIN)
Congrega profissionais no setor da linguagem simples em mais de 30 países. Organiza um congresso em anos ímpares. Em 2023, o congresso foi em Buenos Aires. Edita a publicação eletrônica “PLAIN eJournal”, só para membros. Anuidade com desconto para brasileiros: 40 dólares. Estudantes pagam 25 dólares. - Grupo LinkedIn Plain Language Association International (PLAIN)
Reúne mais de 20 mil profissionais do mundo todo. É administrado pela associação internacional PLAIN. Não é preciso ser membro pagante da PLAIN para fazer parte do grupo. Aberto a qualquer pessoa que se interessa por Linguagem Simples e fala inglês. - Clarity International
Tem foco no campo jurídico. Congrega profissionais em 50 países. Organiza um congresso em anos pares. Edita a publicação eletrônica Clarity Journal, bienal. - Center for Plain Language
Focada na América do Norte. Organiza a premiação Clear Mark Awards. Oferece serviços de treinamento. - International Plain Language Federation
Grupo de trabalho formado por dirigentes das associações internacionais. Nasceu para apoiar os processos decorrentes do ISO de Plain Language.
PARA LER A PRODUÇÃO ACADÊMICA DE HELOISA FISCHER
Dissertação de mestrado
- PIRES, Heloisa Fischer de Medeiros; Mont’Alvão, Claudia; Rodrigues, Erica dos Santos. Impactos da Linguagem Simples na compreensibilidade da informação em governo eletrônico: o caso de um benefício do INSS. Rio de Janeiro, 2021. 263p. Dissertação de Mestrado – Departamento de Artes e Design, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
Artigos
- FISCHER, Heloisa; MONT’ALVÃO, Claudia; DOS SANTOS RODRIGUES, Erica. O papel do texto na compreensibilidade de e-serviços. Revista ErgodesignHCI, [S.l.], v. 7, n. Especial, p. 207-219, apr. 2020. ISSN 2317-8876.
- FISCHER, Heloisa; MONT’ALVÃO, Claudia; RODRIGUES, Erica dos Santos. Fator facilitador ou barreira para cidadãos acessar em e serviços: o papel do texto em governo eletrônico, p. 250-265 . In: Anais do 17º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 17 º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2019. ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ergodesign2019-2.19
- FISCHER, Heloisa; MONT’ALVÃO, Claudia; RODRIGUES, Erica dos Santos; ENGELKE, Antonio; “Compreensibilidade em textos de e-gov: uma análise exploratória da escrita do INSS“, p. 303-313 . In: Anais do 9º CIDI | Congresso Internacional de Design da Informação, edição 2019 e do 9º CONGIC | Congresso Nacional de Iniciação Científica em Design da Informação. São Paulo: Blucher, 2019. ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/9cidi-congic-1.0306
- FISCHER, Heloisa. Só é acessível se der para entender. In: Acessibilidade cultural: atravessando fronteiras [recurso eletrônico]. Org. Desirée Nobre Salasar, Francisca Ferreira Michelon. Pelotas: Ed. da UFPel, 2020. ISBN: 978-65-86440-26-3.
- PIRES, Heloisa Fischer de Medeiros. Linguagem e amor ao outro: contribuições do movimento linguagem simples para uma cultura de solidariedade. In: CREAtividade – Revista da Cultura Religiosa PUC-Rio, v.1, 2022. Fascículo 16. ISSN: 2446-5712. DOI:10.17771/PUCRio.CRE.59074
