Linguagem Simples
Ler, entender e agir
O que é?
Linguagem Simples é uma técnica de comunicação e uma causa social que surgiu no Reino Unido e nos Estados Unidos nos anos 1940. Hoje está presente em mais de cinquenta países, em diversos idiomas.
Em inglês, chama-se Plain Language. Em espanhol, Lenguaje Claro. Em Portugal, Linguagem Clara.
Como causa social, defende o direito de entender as informações que orientam o nosso dia a dia. É considerada um direito civil.
Como técnica de comunicação, o objetivo da Linguagem Simples é tornar textos e documentos mais fáceis de ler. A pessoa consegue localizar rápido a informação, entendê-la e usá-la.
Definição
Heloísa Fischer assim define a Linguagem Simples em seu livro “Clareza em textos de e-gov, uma questão de cidadania”, publicado em 2018:
“Conjunto de práticas que facilitam a leitura e a compreensão de textos. Considera o público a quem a comunicação se destina para organizar as ideias, escolher as palavras mais familiares, estruturar as frases e determinar o design.
O leitor consegue localizar com rapidez a informação de que precisa, entendê-la e usá-la. Evita jargão e termos técnicos: se forem inevitáveis, deve explicá-los. Possibilita transmitir informações complexas de maneira simples e objetiva.
Uma comunicação em Linguagem Simples é visualmente convidativa e fácil de ler porque foi escrita com esta meta. Costuma ter o tom de uma conversa amigável e respeitosa. Reconhece o direito que toda pessoa tem de entender textos relevantes para o seu cotidiano. Sua intenção primordial é esclarecer.
Sempre que possível, testa se o público-alvo entendeu bem o texto antes de publicá-lo.”
A Linguagem Simples tem um pé na empatia e outro na simplicidade. Mas, atenção! Simples, sempre. Simplório, nunca. Simplista, menos ainda.
Consolidação e crescimento no Brasil
Em 2023, foi publicado o normativo internacional ISO de Plain Language.
Em 2024, a norma ISO internacional virou também uma norma técnica brasileira, publicada pela ABNT.
No Brasil, é um campo que vem despertando interesse crescente, especialmente no setor público. Há normativos, leis e programas de Linguagem Simples em diversos estados.
O Poder Judiciário tem tido um grande protagonismo. O Pacto Nacional pela Linguagem Simples lançado em 2023 convidou tribunais de todo o Brasil a aplicar a técnica em comunicações externas e internas.
A adesão do meio jurídico à Linguagem Simples ganhou impulso com as metodologias Legal Design e Visual Law, que usam diretrizes da técnica.
A Linguagem Simples também vem ganhando espaço em empresas privadas com foco na experiência do usuário.
Por que aprender?
Aprender Linguagem Simples pelo nosso Método Comunica Simples vai transformar a sua comunicação profissional e pessoal.
A frase acima pode ter soado ambiciosa. Mas é exatamente isso que alunas e alunos nos relatam.
Você vai aprender a pensar com mais clareza e organizar melhor as suas ideias.
Vai passará a ter uma habilidade competitiva que poucas pessoas no mundo têm e menos ainda no Brasil, em um campo com alta demanda de mercado.
O Método Comunica Simples ajuda a alcançar:
- Resultados: As pessoas entendem melhor a sua informação e sabem como agir.
- Agilidade: Reduz as dúvidas de clientes, agilizando recursos e tempo.
- Confiança: O público confiará mais quando entender as suas informações com clareza.
Consulte a seção Convença a sua chefia!, pois lá há mais argumentos para embasar a decisão de fazer um treinamento conosco.
Oferecemos treinamentos corporativo e individual
Antes e depois
Simplificar textos exercita a clareza de pensamento
Veja alguns exemplos de frases simplificadas por alunos e alunas que fizeram treinamento conosco.
As diretrizes do Método Comunica Simples vão ajudar a exercitar a clareza do seu pensamento.
Antes
Informamos que em virtude do regime de teletrabalho determinado como prevenção ao avanço do novo coronavírus, os atendimentos por carta e presencial estão temporariamente suspensos.
Depois
Nosso atendimento por carta e presencial está suspenso por causa da pandemia
Antes
O Pix é seguro?
Todas as transações ocorrerão por meio de mensagens assinadas digitalmente e que trafegam de forma criptografada, em uma rede protegida e apartada da Internet.
Depois
O Pix é seguro?
Sim! Quando você faz um Pix, o envio do dinheiro de um banco para o outro acontece em um local protegido, fora da internet.
Antes
O prazo médio para envio da resposta com a análise da Comissão é de 15 dias, podendo ser dilatado ao dobro, a depender do caso concreto, ou ficar sobrestado quando, para análise, for necessário o pronunciamento de outra unidade ou instituição.
Depois
A Comissão costuma analisar e responder em 15 dias. Quando a questão envolve outra unidade ou instituição, precisamos do dobro do tempo.
Campanha para prevenir infecção hospitalar
Em 2016, o Hospital Federal da Lagoa, no Rio de Janeiro, distribuía um folheto com dicas para prevenir infecção hospitalar.
Era difícil ler o folheto. Havia uma massa de texto grande, com muitos termos técnicos e nenhuma imagem. Informações importantes ficava prejudicada eram mal comunicadas.
Heloisa Fischer foi voluntária do hospital e teve a oportunidade de simplificar o folheto usando diretrizes de Linguagem Simples.
A direção do hospital e o comitê técnico responsável pela campanha aprovaram as mudanças. O folheto passou a circular em nova versão.
Antes
Depois
Links
A Linguagem Simples é um assunto enorme. Sempre haverá dezenas de links úteis conforme o interesse de cada pessoa.
Selecionamos alguns links para você se conectar com profissionais que já atuam ou estão se preparando para atuar no setor.
Também compilamos links com a produção acadêmica da Heloisa Fischer.
Prefere links de vídeo? O nosso canal no YouTube tem playlists sobre a Linguagem Simples no Brasil e no mundo.
PARA SE CONECTAR NO BRASIL
- Grupo LinkedIn PLAIN em Português – Linguagem Simples
Reúne brasileiros e portugueses de diversas áreas profissionais com interesse em Linguagem Simples. É administrado por Heloisa Fischer e tem o apoio da associação internacional PLAIN. O grupo já se chamou “Linguagem Clara Brasil” e “Linguagem Simples Brasil”. - Rede Linguagem Simples Brasil
Iniciativa apolítica e apartidária para conectar o setor público brasileiro em torno da Linguagem Simples. Organiza eventos. Tem uma biblioteca colaborativa com materiais de referência sobre Linguagem Simples.
PARA SE CONECTAR COM COLEGAS EM OUTROS PAÍSES – Associações internacionais
- Plain Language Association International (PLAIN)
Congrega profissionais no setor da linguagem simples em mais de 30 países. Organiza um congresso em anos ímpares. Em 2023, o congresso foi em Buenos Aires. Edita a publicação eletrônica “PLAIN eJournal”, só para membros. Anuidade com desconto para brasileiros: 40 dólares. Estudantes pagam 25 dólares. - Grupo LinkedIn Plain Language Association International (PLAIN)
Reúne mais de 20 mil profissionais do mundo todo. É administrado pela associação internacional PLAIN. Não é preciso ser membro pagante da PLAIN para fazer parte do grupo. Aberto a qualquer pessoa que se interessa por Linguagem Simples e fala inglês. - Clarity International
Tem foco no campo jurídico. Congrega profissionais em 50 países. Organiza um congresso em anos pares. Edita a publicação eletrônica Clarity Journal, bienal. - Center for Plain Language
Focada na América do Norte. Organiza a premiação Clear Mark Awards. Oferece serviços de treinamento. - International Plain Language Federation
Grupo de trabalho formado por dirigentes das associações internacionais. Nasceu para apoiar os processos decorrentes do ISO de Plain Language.
PARA LER A PRODUÇÃO ACADÊMICA DE HELOISA FISCHER
Dissertação de mestrado
- PIRES, Heloisa Fischer de Medeiros; Mont’Alvão, Claudia; Rodrigues, Erica dos Santos. Impactos da Linguagem Simples na compreensibilidade da informação em governo eletrônico: o caso de um benefício do INSS. Rio de Janeiro, 2021. 263p. Dissertação de Mestrado – Departamento de Artes e Design, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
Artigos
- FISCHER, Heloisa; MONT’ALVÃO, Claudia; DOS SANTOS RODRIGUES, Erica. O papel do texto na compreensibilidade de e-serviços. Revista ErgodesignHCI, [S.l.], v. 7, n. Especial, p. 207-219, apr. 2020. ISSN 2317-8876.
- FISCHER, Heloisa; MONT’ALVÃO, Claudia; RODRIGUES, Erica dos Santos. Fator facilitador ou barreira para cidadãos acessar em e serviços: o papel do texto em governo eletrônico, p. 250-265 . In: Anais do 17º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 17 º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2019. ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ergodesign2019-2.19
- FISCHER, Heloisa; MONT’ALVÃO, Claudia; RODRIGUES, Erica dos Santos; ENGELKE, Antonio; “Compreensibilidade em textos de e-gov: uma análise exploratória da escrita do INSS“, p. 303-313 . In: Anais do 9º CIDI | Congresso Internacional de Design da Informação, edição 2019 e do 9º CONGIC | Congresso Nacional de Iniciação Científica em Design da Informação. São Paulo: Blucher, 2019. ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/9cidi-congic-1.0306
- FISCHER, Heloisa. Só é acessível se der para entender. In: Acessibilidade cultural: atravessando fronteiras [recurso eletrônico]. Org. Desirée Nobre Salasar, Francisca Ferreira Michelon. Pelotas: Ed. da UFPel, 2020. ISBN: 978-65-86440-26-3.
- PIRES, Heloisa Fischer de Medeiros. Linguagem e amor ao outro: contribuições do movimento linguagem simples para uma cultura de solidariedade. In: CREAtividade – Revista da Cultura Religiosa PUC-Rio, v.1, 2022. Fascículo 16. ISSN: 2446-5712. DOI:10.17771/PUCRio.CRE.59074
