A culpa não é sua!

Uma pesquisa feita nos Estados Unidos revelou que leitores tendem a se culpar por não entenderem instruções mal escritas ou mal diagramadas. A pesquisadora Karen Schriver tinha o objetivo de avaliar como os consumidores respondem afetivamente a manuais de produtos eletrônicos. E o que ela descobriu é surpreendente: a maioria se sentia culpada por não compreender […]